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Monitora le campagne, gestisci gli account dei clienti e semplifica la fatturazione. Libera il tuo team per concentrarsi su strategie creative e risultati.
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Soluzione per settore
Servizi IT e MSP
I fornitori di servizi IT e gli MSP bilanciano il lavoro di progetto con la consegna continua dei servizi. Che tu stia gestendo ticket di helpdesk, implementando nuovi sistemi o fornendo servizi gestiti, la redditività dipende da operazioni efficienti e visibilità chiara.
La sfida dei servizi IT
I fornitori di servizi IT affrontano un mix unico di sfide:
Carico di lavoro misto: Bilanciare il lavoro di progetto con il supporto break-fix e i servizi gestiti.
Complessità dei contratti: Gestire SLA, ore incluse e fatturazione degli extra su diversi clienti.
Utilizzo dei tecnici: Mantenere il personale tecnico produttivo senza esaurirlo con chiamate di emergenza.
Tracciamento dei ricavi ricorrenti: Comprendere la vera redditività dei contratti di servizi gestiti.
Overhead della documentazione: Tempo speso su ticket e documentazione difficile da fatturare.
Come Monton aiuta i fornitori di servizi IT
Monton si adatta alla natura ibrida dei servizi IT:
Gestione contratti
Monitora ore incluse, requisiti SLA e fatturazione extra per cliente.
Monitoraggio servizi e progetti
Gestisci sia servizi continuativi che progetti discreti in un'unica piattaforma.
Programmazione tecnici
La pianificazione visiva delle risorse mostra disponibilità e specializzazioni dei tecnici.
Categorizzazione tempo
Distingui tempo fatturabile, incluso e interno per una redditività accurata.
Redditività per cliente
Vedi quali clienti sono redditizi considerando tutti i punti di contatto del servizio.
Fatturazione automatizzata
Genera fatture basate sul tempo tracciato e sui termini del contratto.
Benefici per i fornitori di servizi IT
- Monitora accuratamente la redditività dei contratti di servizi gestiti
- Riduci il tempo non fatturato con una cattura del tempo semplice e veloce
- Ottimizza i programmi dei tecnici per massimizzare le ore fatturabili
- Identifica i clienti che superano costantemente le ore incluse
- Semplifica la fatturazione di fine mese con la fatturazione automatizzata
- Scala il tuo MSP senza perdere visibilità
Casi d'uso reali
Redditività dei contratti: Un MSP ha scoperto che 3 dei loro 15 contratti di servizi gestiti non erano redditizi una volta che tutto il tempo di supporto è stato tracciato accuratamente. Hanno rinegoziato i termini al rinnovo, migliorando i margini complessivi del 18%.
Ottimizzazione dei tecnici: Visualizzando i programmi dei tecnici, l'azienda ha identificato pattern—certi clienti avevano sempre problemi il lunedì. La manutenzione proattiva ha ridotto le chiamate di emergenza del 40%.
Recupero fatturazione extra: Prima di Monton, il team stimava di perdere la fatturazione di oltre 20 ore di tempo extra al mese. Il tracciamento accurato ha recuperato oltre $4.000 di ricavi mensili.
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